Komplexní zajištění vzdělávacího programu v rámci projektu „EKOEDUCO – Vzdělávací program pro zaměstnance WASHplus“

WASHplus s.r.o.

Komplexní zajištění vzdělávacího programu v rámci projektu „EKOEDUCO – Vzdělávací program pro zaměstnance WASHplus“

Předmětem plnění je komplexní zajištění vzdělávacího programu v rámci projektu „EKOEDUCO – Vzdělávací program pro zaměstnance WASHplus“:

1. Modul Firemní kultura
2. Modul Komunikační dovednosti
3. Modul Obchodní dovednosti
4. Efektivní a ekologické technologie Car Wash

Společnost WASHplus s.r.o. se zabývá mytím a povrchovou údržbou vozů. Ve svých 3 pražských pobočkách (Praha 5 Metropole Zličín, Praha 4 Arkády Pankrác, Praha 4 Kongresové centrum) zaměstnává 34 pracovníků, z nich 23 bude cílovou skupinou projektu.

1. Modul Firemní kultura
Školení je zaměřeno na pochopení základních prvků a významu firemní kultury, na stanovení cílů v této oblasti a postupy, jak je dosáhnout:

- Veřejné mínění, image
- Corporate identity
- Formy firemní kultury
- Typy firemní kultury a jejich znaky
- Firemní kultura jako součást image firmy
- Sociální klima, angažovanost
- Prvky firemní kultury
- Faktory mající vliv na firemní kulturu
- Identifikace s firemní kulturou

Počet účastníků / skupin: 23 /3
Časová dotace kurzu: 16 hodin, tj. 2 dny. Pro 3 skupiny celkem 6 školicích dnů.


2. Modul Komunikační dovednosti

1. okruh Komunikační dovednosti

Cílem školení je poskytnout účastníkům zásadní znalosti a dovednosti v oblasti obecné komunikace, charakteristiky a principy úspěšné komunikace, typické chyby při interpersonální komunikaci či vhodné používání komunikačních nástrojů:

- Fáze komunikačního procesu
- Jak vybudovat důvěru při vzájemné komunikaci
- Pozitivní komunikace
- Pravidla aktivního naslouchání
- Princip win-win (zisk pro všechny) při vzájemné komunikaci
- Neverbální komunikace, základy techniky mluvy těla
- Aktivní řešení obtížných komunikačních situací
- Zvládání námitek


2. okruh: Komunikace se zákazníkem:

Cílem školení je získat nástroje pro zvládání obtížných situací při jednání s klienty, pozitivní komunikace a zaujetí zákazníka. Kurz zahrnuje téma jak pracovat se sebou, aby se účastníci nedostávali do problematických, náročných nebo konfliktních situací. Součástí je typologie klienta a její využití při jednání s klientem:

- Principy komunikace s klientem, práce s klienty se specifickými potřebami
- Komunikace s problematickými klienty
- Nastavení komunikace, umění začít rozhovor
- Nácvik rozpoznání očekávání klienta a jeho specifických potřeb
- Zásady efektivní komunikace s ohledem na čas
- Nácvik optimálního sebeprosazení
- Umění říci ne
- Umění zakončit rozhovor

Počet účastníků / skupin: 23 / 3
Časová dotace kurzu: 40 hodin, tj. 5 dnů. Pro 3 skupiny celkem 15 školicích dnů.


3. Modul Obchodní dovednosti

Cílem školení je vylepšit prodejní dovednosti pracovníků, co nejvíce jim přiblížit možné techniky a rozvinout je praktickým nácvikem jednání v typických situacích. Výuka obsahuje také videonahrávku a rozbor modelové situace jednání s klientem:

- Jak se naladit na klienta
- Proces analýzy klientovy situace včetně dotazování
- jak poutavě prezentovat své myšlenky a návrhy
- Argumentování vlastního návrhu řešení
- Vyjednávání, včetně jednání o ceně
- Sebepoznání svých silných a slabých míst při jednání s klientem
- Situace, ve kterých lze ovlivnit prodejní výsledky: přímá účastna prodejním a nákupním procesu, příprava podkladů a členů týmu pro jednání se zákazníky, realizace zakázek, poskytování služeb a jejich vliv na prodejní výsledky
- Prodejní techniky: základní prodejní techniky, vedení prodejního rozhovoru, dodatkový a doplňkový prodej, jednání v týmu, specifika telefonického prodeje

Počet účastníků / skupin: 23 / 3
Časová dotace kurzu: 24 hodin, tj. 3 dnů. Pro 3 skupiny celkem 9 školicích dnů.


4. Efektivní a ekologické technologie Car Wash

Cíl a zaměření modulu: Školení je koncipováno jako prezentace níže uvedených témat špičkovými odborníky. Výklad bude doplněn praktickými ukázkami, instruktážními filmy a obrazovou dokumentací:

- Volba technologií usilujících o optimalizaci ekonomických hodnot. Základním kritériem je nahlížení na životní prostředí jako na nedílnou součást ekonomiky při minimalizaci negativních dopadů na životní prostředí
- Systematické získávání průběžných informací o výzkumu nových technologií a surovin ekologických mycích výrobků
- Testovací metody a měřící techniky pro kontrolu a ověřování mycího účinku ekologických výrobků ve srovnání s konvenčními profesionálními produkty
- Doporučení tuzemských a evropských výrobců automobilů v oblasti ekologických mycích výrobků

P13V00000001

Služby

80511000-9

V prostorách zadavatele, Praha

945 000,- bez DPH

Zakázka malého rozsahu

Veřejná zakázka byla zadána

14. 8. 2013

14. 8. 2013

26. 8. 2013, 12:00:00 hodin

Název kontaktního subjektu: WASHplus s.r.o.

Jméno a příjmení kontaktní osoby: Tomáš Fuxa

Kontaktní e-mail: tomas@superboard.cz